来自零关键时刻的问候

pappu747

	特别是您的潜在客户如何购买您的产品和使用您的服务。数字化转型使我们今天拥有了强大且消息灵通的客户。他甚至完善了工具和信息收集直到他掌握了控制权。这就是为什么公司现在接受这种变化并像管理普通产品一样管理客户旅程。这使得客户旅程成为整个客户体验的核心部分。您不是一直想确切地了解客户的动机他们通过哪些渠道找到您并最终向您购买产品吗但让我们从头开始。客户旅程是如何产生的年开发了一个理论模型来绘制当时的客户旅程。就是著名的公式虽然有点过时了但基本上还是有它的重要性的注意客户知道您的品牌或解决方案的存在。兴趣客户对您的品牌或解决方案表现出积极的兴趣。 愿望客户想要你的品牌或解决方案。行动客户采取下一步并选择您的品牌或解决方案。但它更像是一个线性结构的经典漏斗阿伊达漏斗客户看到例如在电视上做广告去商店购买产品是否感到兴奋。然而正如已经提 手机号码数据 到的购买行为已经发生了变化。此外还添加了今天必须考虑的新的和不同的渠道。这就是为什么今天您的潜在客户在购买商品之前会经历不同的阶段。由于这一变化客户的决策过程不再是线性的。这是一次旅程。一次狂野的旅程。什么是客户旅程当您的潜在客户想要购买某样东西时他们与您的公司有许多不同的接触点这会极大地影响他们对您的公司的印象。 这些接触点的发生更加随机可以是直接的例如当他点击广告时或间接的例如当他从朋友那里听说此事时。但第一次接触很少会促成购买。大多数时候它只是引起注意也许激起兴趣。尽管如此旅程已经开始。过去广告活动的成功通常归因于首次接触首次点击获胜或最后一次接触最后点击获胜。如今所有接触点都被视为绘制整个客户旅程。虽然仍然基于公式但要复杂得多客户旅程复杂如果您的潜在客户感兴趣则会出现第二个联系点。为了与零关键时刻保持一致您的客户可能会用谷歌搜索调查他们的社交网络查看评论和评级询问他们线下世界中的朋友然后做出购买决定。这个过程可能需要几分钟几个小时几周几个月甚至有时整整几年。