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	为什么要宽松净推荐值？ 如前所述，NPS方法主要旨在减低顾客对公司或品牌的忠诚度，换句话说，就是他们重新购买、支持品牌支持以及抵抗压力的可能性有很大。最后一点也表示为「可以脱水」率”——前提是他们取消订阅或不重新购买的可能性。这很重要，因为留住客户比获得新客户更便宜。 简单的净推荐值可以通过多种方式为您的公司带来好处。 闭合回馈环：净推荐值系统为公司提供了「闭合路」的机会，即垂直向标签者收集更多资讯。这也给了他们改变负面印象的机会。由于NPS只需要客户一分钟调查的时间，因此让他们参与得相对容易。 易于使用：您可以通过培训成为统计学家，管理线上NPS民调查。同样，该调查为客户完成起来既观察又简单。您可以通过电子邮件将其发送给他们，或在交易后将其作为弹出窗口包含在您的网站上。此公式可以使用基本电子表格进行计算。 客户对话的通用语言：跨越将客户分为推荐者、被动者 https://phondata.com/ 和批评者，NPS系统可以轻松区分他们。公司里的每个人都有一套通用的供给使用 更容易的基准测试：NPS是全球公司使用的标准指标。因此，它可以让您将您的分数与您所在行业的其他分数放在一起，看看您的表现如何。NPS也非常适合向高阶管理层层展示特定时刻客户忠诚度的整体快照。 推动增长：当公司接受NPS问题并开始将其作为关键指标进行研究时，它可以帮助他们引导客户服务工作并渗透推荐和追加销售来增加收入。本文稍后将对此进行更详细的介绍。 如何判断净推荐值的好坏 什么是“良好”的净推荐值？要回答这个问题，重要的是要明白，没有一个“圣杯”值得数字努力。不同行业的结果差异很大。 从技术上讲，任何 0 的分数都可以被视为「好」分数，因为这意味着支持者多于批评者。根据全球 NPS 标准，50 分以上为良好，70 分以上为优秀。不过，这两个分数罕见。 使用 NPS 的一个好方法是查看实力接近的竞争对手的得分，看看您的得分如何。 然而，查看整个行业的得分也同样重要。在许多领域，30 或 40 分的分数是值得追求的。百货公司和专卖店的平均得分（58）和税务（35），而税务则较高于网路服务供应商（2）。 如果您的分数显示您在客户关系方面比行业竞争对手留下了更大的成功，那么您可以合理地假设您的客户会来。 了解NPS的限制和潜力