社交客户关怀中的幽默

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	当您创建视频、发推文或提供其他形式的社交客户服务时，请考虑如何使其变得有趣或增添轻松感。幽默感做得好可以让您的品牌深受客户喜爱，并且可以像病毒一样传播。事实上，当 Dollar Shave Club 制作了一段风靡一时的幽默视频时，该公司的成功得到了巨大的推动。 美国 Smart Car 是另一个很好的例子。有人在推特上说，一只鸟在一辆智能汽车上拉屎，导致汽车毁坏。美国智能汽车公司对此做出了回应，计算出需要有多少只鸟在汽车上拉屎才会损坏汽车。回复中详细说明了需要多少重量的粪便才能损坏汽车，以及需要多少鸽子、火鸡或鸸鹋的粪便才能达到该重量。 这是来自 smart USA 官方推文的截图。 文字写道：“不可能是一只鸟[推特账号模糊]。 听起来更像是 450 万。 （说真的，我们做了数学计算。）推文下面是一张图表，根据不同类型的鸟类，显示了需要多少鸟粪才能损坏智能汽车。 当幽默被用来提出批评时，它也会对公司产生不利影响。联合航空公司弄坏了戴夫·卡罗尔的吉他后，他试图让他们赔偿损失。当他们不回应他时，他写了一首名为United Breaks Guitars 的歌曲并将其发布到 YouTube。超过 1800 万人观看了该视频。 收听节目，了解 Shep 对 Dollar Shave Club 视频的更多想法。 便利性如何改善客户服务 在意识到与公司做生意很容易时，他倾向于继续与公司合作后，谢普写了他的最新书《便利革命》 。亚马逊一键订购及其 Dash 按钮是为方便而设计的整体体验的绝佳示例。 如果你住 马来西亚 WhatsApp 号码数据 在郊区，Uber 试图消除叫出租车的所有麻烦。如果乘坐有执照的出租车，您需要打电话，并且不知道出租车何时出现或乘车费用是多少。使用优步，您可以使用该应用程序叫车并查看司机距离有多远。该应用程序还会告诉司机您要去哪里，并告诉您乘车费用是多少。 谢普在书中指出了提供便利的关键方法。 这是 Shep Hyken 的最新书《便利革命》的封面截图。 减少摩擦：像亚马逊和优步一样，任何公司都可以关注与客户互动的点，并询问是否可以使这些互动变得更容易。 尽管减少摩擦是所有原则的一个要素，但一些公司将其作为总体价值主张。 自助解决方案：这允许客户做好功课并控制他们的需求。他们不必与销售人员合作。 Panera Bread旁边设有售货亭，因此您可以避免排队。以前，您在柜台取食物。在他们的新系统中，桌子上的寻呼机告诉服务员把食物送到哪里。借助新的自助服务终端和寻呼机，客户可以获得更快的体验，并与餐桌上的员工互动，建立关系。 这个例子让我想起了机场便利店的自助收银机。唯一的员工是一个负责给货架上货并处理问题的人。我认为这个想法在人们想要快速进出的机场中很有效。 Shep 补充道，Amazon Go设计了一家您无需结账的商店。设置帐户后，您可以在进来时进行扫描，然后拿走您需要的东西。商店使用传感器和摄像头，这样你就不必停下来。您只需带着您的物品走出去即可。