型企业能够管理其全球采购和供应

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	为了打造令人愉悦的全渠道客户体验，服务代理需要： 对跨渠道的客户旅程具有端到端的可见性 跨渠道提供更快、更可靠的查询解决方案 这需要一个客户服务解决方案提供： 跨渠道客户交互的统一视图 支持客户自助服务选项 人工智能驱动的聊天机器人可无缝移交至座席 例如，GEP 使大型企业能够管理其全球采购和供应链。该公司的 专用数据库 旗舰 SaaS 产品 GEP SMART™ 是一款关键业务工具，需要全天候 (24/7) 启动和运行。 GEP 的全球客户支持团队必须确保他们能够全天候快速解决问题。为了提供如此高质量、不间断的支持，我们实施了Salesforce Service Cloud，它通过单一客户视图提高了客户支持团队的工作效率，并且使客户能够在客户成功门户上进行自助服务。即使在 COVID-19 期间，由于客户支持团队在家工作且案例数量增加了 9% ， GEP 的服务团队的 SLA 也实现了 5% 的改进，案例解决时间缩短了 23%。 营销自动化可实现大规模个性化参与 营销自动化为营销活动带来了效率、透明度和个性化。这对 MM 公司来说是有利的，因为他们可以： 无需庞大的营销团队即可加大营销力度 将营销举措与销售目标联系起来 轻松通过不同渠道与潜在客户互动 确定提供最高参与度和最佳投资回报率的营销渠道 为此，MM 公司需要一个营销解决方案：